Bėgant metams kazino lojalumo programos iš esmės pasikeitė – nuo paprastų perfokortelių tapo pažangiomis skaitmeninėmis sąsajomis. Šios programos sukurtos siekiant kompensuoti žaidėjų palaikymą ir siūlo daugybę paskatų, tokių kaip nemokamas žaidimas, pietūs ir išskirtinė prieiga prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos lošimų asociacijos atlikta analize, beveik 80 % kazino svečių dalyvauja tam tikroje lojalumo programoje, pabrėždami jų vertę palaikant klientus.
Viena žymi figūra lojalumo lošimų srityje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris atliko pagrindinį vaidmenį modernizuojant lojalumo programas. Jam vadovaujant, MGM pradėjo „M Life Rewards“ programą, kuri apima tiek internetinių, tiek neprisijungusių žaidimų veiklą. Daugiau apie jo iniciatyvas galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Caesars Entertainment“ perkūrė savo klientų programą, dabar žinomą kaip „Caesars Rewards“, todėl nariai gali uždirbti taškų ne tik už žaidimus, bet ir už nakvynę, maitinimą ir pramogas. Šis integruotas požiūris įkvepia žaidėjus bendrauti su visa kurorto pasiūla, didinant klientų pasitenkinimą. Norėdami gauti papildomų įžvalgų apie lojalumo programas lošimų pramonėje, apsilankykite The New York Times.
Be to, technologijos suvaidino lemiamą vaidmenį šių sistemų evoliucijoje. Mobilioji programinė įranga dabar leidžia žaidėjams stebėti savo taškus realiu laiku, gauti suasmenintus pasiūlymus ir netgi sklandžiai keistis atlygiais. Dėl šio lengvumo atlygio programos tapo patrauklesnės, ypač jaunesnei auditorijai. Ištirkite naujoviškus lojalumo metodus apsilankę Vox Casino.
Lošimų aplinkai ir toliau tobulėjant, administratoriai turi pakoreguoti savo lojalumo programas, kad atitiktų kintančius klientų pageidavimus. Naudodami duomenų analizę, kazino gali pritaikyti atlygį konkretiems žaidėjams, užtikrindami labiau suasmenintą patirtį. Galiausiai, gerai organizuota lojalumo programa ne tik skatina žaidėjų įsitraukimą, bet ir skatina kazino pajamų augimą.
